Как работают выдача, рейтинг и отзывы

Документ для клиентов и партнёров: по каким правилам BoarDDay показывает объявления, отметки и отзывы.

1. Что попадает в каталог

1.1. В каталоге показываются только объявления, которые прошли модерацию по Правилам модерации и не сняты с показа.

1.2. Посетитель сужает выдачу фильтрами: город, категория, цена, поисковый запрос.

2. Порядок показа

2.1. По умолчанию объявления идут в порядке публикации: сначала новые.

2.2. Посетитель может выбрать другой порядок: по цене (сначала дешевле или сначала дороже) или «Популярные» — по числу заявок, которые объявление получило на BoarDDay.

2.3. Правила одинаковы для всех партнёров. Выдача не персонализируется: при одинаковых фильтрах и сортировке все посетители видят один и тот же порядок. История просмотров посетителя для сортировки не используется.

2.4. В списке организаторов сначала идут проверенные партнёры (раздел 4), затем остальные — по алфавиту.

3. Платные тарифы и опции

3.1. Платные тарифы и опции партнёров не влияют на порядок выдачи и на рейтинг. Они дают дополнительные возможности в личном кабинете партнёра.

3.2. Если на площадке появится платное продвижение объявлений, такие объявления будут помечены словом «Реклама», а этот документ будет обновлён до запуска.

4. Отметка «Проверенный партнёр»

4.1. Отметку ставит администрация площадки после сверки ИНН партнёра с открытыми данными ФНС. Без ИНН отметку не ставят.

4.2. Если партнёр меняет ИНН в личном кабинете, отметка снимается до новой проверки.

4.3. Отметка подтверждает только то, что партнёр зарегистрирован как индивидуальный предприниматель, организация или самозанятый. Качество услуг она не гарантирует.

5. Отзывы и рейтинг

5.1. Отзывы относятся к партнёру в целом, а не к отдельному объявлению.

5.2. Отзыв можно оставить двумя способами:

• клиенту, чья заявка этому партнёру на BoarDDay завершена, — из личного кабинета;
• по ссылке-приглашению, которую партнёр сам отправляет своим клиентам. Такой отзыв может оставить человек, который не оформлял заявку через площадку.

5.3. Клиент с личным кабинетом может оставить одному партнёру один отзыв.

5.4. Все отзывы проходят модерацию до публикации. Модератор не публикует отзыв, если в нём есть оскорбления или нецензурная брань; персональные данные других людей (телефоны, адреса, фамилии); реклама и ссылки; текст, не относящийся к услуге; признаки того, что отзыв написан не клиентом или за вознаграждение.

5.5. Отрицательный отзыв не удаляется по просьбе партнёра, если он не нарушает п. 5.4. Партнёр может публично ответить на отзыв (ответ тоже проходит модерацию) или оспорить отзыв по порядку рассмотрения жалоб.

5.6. Партнёру запрещено писать отзывы о себе, покупать отзывы или предлагать клиентам вознаграждение за отзыв или за изменение оценки. Такие отзывы снимаются, а к партнёру применяются меры по разделу 10 Правил для партнёров.

5.7. Рейтинг партнёра — средняя оценка его опубликованных отзывов по пятибалльной шкале. Отзывы о самой площадке BoarDDay показываются отдельно и в рейтинг партнёров не входят.

6. Изменение правил

О существенных изменениях этого документа партнёры узнают не позднее чем за 15 календарных дней до вступления изменений в силу. Дата и версия действующей редакции указаны в начале документа.